مشاوره و راهنمایی
09126640771
سیاست مرجوعی و عودت
به فروشگاه اینترنتی کتونی جی جی خوش آمدید. رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم. در همین راستا، شرایط بازگشت و عودت کالا به شرح زیر اعلام می‌شود.
1. مهلت درخواست مرجوعی
مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت نمایند.
درخواست‌های ثبت شده پس از پایان این مدت، مشمول شرایط بازگشت کالا نخواهند بود؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد یا نقص فنی باشد.
2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
کالا در شرایط زیر قابل بازگشت است:
- ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه
- وجود ایراد فیزیکی یا نقص تولیدی
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج شده در سایت
- آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل‌ونقل
- عدم تناسب سایز (طبق شرایط تعویض سایز)
3. شرایط ظاهری کالا
برای تأیید مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- کاملاً تمیز و بدون آثار استفاده باشد.
- جعبه و بسته‌بندی اصلی سالم باشد.
- برچسب‌ها و متعلقات کالا جدا نشده باشند.
- هیچ‌گونه آسیب، پارگی یا تغییر ظاهری روی محصول ایجاد نشده باشد.
4. کالاهای غیرقابل مرجوعی
موارد زیر شامل بازگشت یا استرداد وجه نمی‌شوند:
- کالاهای استفاده شده
- کالاهای دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری
- محصولات فاقد جعبه یا بسته‌بندی اصلی
- درخواست‌هایی که پس از پایان مهلت تعیین شده ثبت شوند
- کالاهایی که بنا به درخواست مشتری شخصی‌سازی شده باشند
5. تعویض سایز
در صورتی که سایز انتخاب شده مناسب نباشد، مشتری می‌تواند ظرف 7 روز درخواست تعویض سایز ثبت نماید.
شرایط تعویض سایز:
- کالا استفاده نشده باشد.
- جعبه و بسته‌بندی اصلی حفظ شده باشد.
- سایز جایگزین در انبار موجود باشد.
در صورت عدم موجودی سایز مورد نظر، امکان انتخاب محصول جایگزین یا دریافت اعتبار خرید فراهم خواهد شد.
6. هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد (ارسال کالای اشتباه، نقص فنی یا آسیب‌دیدگی)، هزینه ارسال بر عهده کتونی جی جی خواهد بود.
در مواردی مانند تغییر سلیقه یا انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
7. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا:
- با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
- شماره سفارش خود را اعلام نمایید.
- تصاویر کالا و مشکل موجود را ارسال کنید.
- پس از تأیید کارشناسان، کالا را طبق دستورالعمل ارسال نمایید.
8. بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان کتونی جی جی، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز نهایی ممکن است بسته به بانک مقصد متفاوت باشد.
9. مسئولیت بسته‌بندی کالا
مشتری موظف است هنگام ارسال کالای مرجوعی، محصول را به‌صورت ایمن بسته‌بندی نماید. در صورت آسیب دیدن کالا در مسیر بازگشت به دلیل بسته‌بندی نامناسب، مسئولیت آن بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.
10. حق بررسی و رد درخواست
کتونی جی جی این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت عدم رعایت شرایط ذکر شده در این صفحه، درخواست مرجوعی یا استرداد وجه را رد نماید.
11. تماس با پشتیبانی
در صورت نیاز به راهنمایی یا ثبت درخواست مرجوعی، از طریق صفحه تماس با ما در وب‌سایت katonijayjay.com با کارشناسان پشتیبانی در ارتباط باشید.
تعهد ما
هدف ما ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان است. در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی کتونی جی جی در کنار شما خواهد بود تا بهترین راه‌حل را ارائه دهد.